上海消保委約談58同城、360、百度 督促建立誠(chéng)信機(jī)制取代競(jìng)價(jià)排名

針對(duì)空調(diào)維修消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日公開(kāi)約談58同城、360、百度三家問(wèn)題突出的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，督促其建立有效的誠(chéng)信機(jī)制取代競(jìng)價(jià)排名。

此前，上海市消保委將空調(diào)遙控器設(shè)為亂碼，從11家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找11家維修企業(yè)上門(mén)維修空調(diào)，結(jié)果9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，騙取維修費(fèi)。在約談現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)維修商不誠(chéng)信等問(wèn)題，平臺(tái)已開(kāi)始排查，部分平臺(tái)已下架所有推廣，不過(guò)，平臺(tái)對(duì)上線維修商核實(shí)仍存在問(wèn)題。

上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)體察中故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，造成嚴(yán)重安全隱患的58同城推薦商家“鄰家易到維修服務(wù)”，其注冊(cè)地在成都，卻被58同城認(rèn)證為上海“本地好商家”。對(duì)此，58同城負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“本地好商家”有相應(yīng)評(píng)價(jià)體系，主要是考察該商戶是否有案底、消費(fèi)者投訴情況等，目前全網(wǎng)公布了“商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照”等信息。但是對(duì)于商戶的具體實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，58同城負(fù)責(zé)人卻無(wú)法回答，“我們沒(méi)辦法進(jìn)行線下一一核實(shí)”。

在約談中，上海市消保委的工作人員多次致電58同城客服電話，人工客戶顯示全忙，并提示，如遇服務(wù)糾紛建議與商家直接溝通。

上海市消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)以”上海空調(diào)維修”的字樣輸入在百度搜索欄中，撥通了兩家號(hào)稱(chēng)“廠家售后服務(wù)商”(未注明是哪家品牌的廠家售后)的電話，當(dāng)工作人員問(wèn)“你是大金售后嗎”或“你是美的售后嗎”，對(duì)方一口咬定是大金和美的的官方維修客服。然而，當(dāng)工作人員分別致電大金和美的兩家企業(yè)詢問(wèn)時(shí)，兩家均否定了百度搜索出來(lái)的商家為正規(guī)售后，售后號(hào)碼也均有錯(cuò)。值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認(rèn)證的企業(yè)。

約談會(huì)上，360表示，針對(duì)家電維修類(lèi)推廣，目前已經(jīng)主動(dòng)暫停相關(guān)廣告，全面開(kāi)展人工復(fù)查資質(zhì)、素材等工作，企業(yè)通過(guò)審核后方可陸續(xù)恢復(fù)上線。消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)查詢360網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)廣告推廣已經(jīng)暫停。隨后工作人員又以投訴“廠家售后(官方)空調(diào)中央空調(diào)服務(wù)中心”店鋪為由，問(wèn)及該店鋪的真實(shí)公司名稱(chēng)，客服卻不停重復(fù)“稍后核實(shí)”，并表示“隨后回?fù)?rdquo;，現(xiàn)場(chǎng)未等到回音。

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛透露，此次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的最大問(wèn)題是平臺(tái)靠流量賣(mài)錢(qián)。據(jù)保守估計(jì)，商家在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲單成本在200元左右，正?？照{(diào)維修收費(fèi)無(wú)法承擔(dān)這個(gè)成本。“流量?jī)r(jià)高者得”的商業(yè)邏輯助長(zhǎng)了空調(diào)維修欺詐消費(fèi)者之風(fēng)，從而產(chǎn)生經(jīng)銷(xiāo)商欺騙消費(fèi)者的惡性循環(huán)。

據(jù)悉，上海市消保委將督促各家平臺(tái)切實(shí)落實(shí)改進(jìn)措施，建立完善相關(guān)誠(chéng)信機(jī)制，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3家平臺(tái)表示，7月底會(huì)將完成整改并向社會(huì)公布。